AmazonのOLPとは？徹底解説！面接の質問対策にも◎

 

AmazonのOLP（オーエルピー）というのは「Our Leadership Principles」の頭文字を取ったもので、Amazon社員が守るべき16*項目からなる信条のことです。

*2021年7月に新しいOLPが2つ加わりました。

 

Amazonでは社員全員をリーダーと考えることから、「リーダーのための行動指針」という意味があります。

 

このOLPは採用の基準ともなっているほか昇給や昇進の基準にもなっているので、Amazonに入社したい人・現役のAmazon社員にとって非常に重要なものです。

 

この記事では転職や企業研究を考えている人のために、AmazonのOLPについて詳しく解説しています。

 

 

Amazonの面接で聞かれやすい質問については別記事で詳しく紹介しています。

こちらも参考にしてみてください。

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Customer Obsession とは

Customer Obsession（カスタマーオブセッション）

リーダーはお客様を起点に考え行動します。お客様から信頼を獲得し、維持していくために全力を尽くします。リーダーは競合にも注意は払いますが、何よりもお客様を中心に考えることにこだわります。

（English）Leaders start with the customer and work backwards. They work vigorously to earn and keep customer trust. Although leaders pay attention to competitors, they obsess over customers.

 

「地球上で最もお客様を大切にする企業」を目指すAmazonにとって最も大切なOLPです。

 

16個のOLPの中でこれが一番最初に来るというところにもAmazonの顧客至上主義がよく表われています。

 

このOLPで言っている「お客様」というのは消費者に限りません。

 

Amazonが考えるお客様というのは、社員を含むすべての関係者（ステークホルダー）です。

 

 

もしあなたが人事部で働いているなら、あなたにとってのお客様は社内の人（社員）や就活生、就活サイトやイベントを運営している人材紹介会社などが当てはまります。

 

そのため、Amazonの面接では必ず「お客様のために何をしたか」という視点で自分のエピソードを話すことが大切です。

 

ただ何かを頑張った、努力したという話だけだと「それは本当にお客様の求めるものだったのか？」「なぜそれがお客様の求めているものだと思ったのか？」などとツッコまれる可能性があります。

 

 

常にお客様を起点に考えるという意味の「Working Backwards」という言葉も有名ですが、これはこのCustomer Obsessionに基づいた考え方の一つです。

 

「Working Backwards」については別記事で詳しく紹介しています。こちらも参考にしてみてください。

 

Ownership とは

Ownership（オーナシップ）

リーダーにはオーナーシップが必要です。リーダーは長期的視点で考え、短期的な結果のために、長期的な価値を犠牲にしません。リーダーは自分のチームだけでなく、会社全体のために行動します。リーダーは「それは私の仕事ではありません」とは決して口にしません。

（English）Leaders are owners. They think long term and don't sacrifice long-term value for short-term results. They act on behalf of the entire company, beyond just their own team. They never say "that's not my job."

 

Amazonではすべての社員をリーダーと考えるため、一人ひとりの社員に「自主性」や「責任感」を求めます。

 

 

 

社内には仕事に必要なツールやSOP（仕事の手順書）のほか、ラーニングコンテンツも揃っているため、分からないことがあっても基本的にはセルフサービスで身に付けてることが想定されています。

 

そんな社風のため、「自ら考え行動に移した」というエピソードは面接で高く評価されます。

 

 

Invent and Simplify とは

Invent and Simplify（インヴェント アンド シンプリファイ）

リーダーはチームにイノベーション（革新）とインベンション（創造）を求め、同時に常にシンプルな方法を模索します。リーダーは状況の変化に注意を払い、あらゆる場から新しいアイデアを探しだします。それは、自分たちが生み出したものだけに限りません。私たちは新しいアイデアを実行に移す時、長期間にわたり外部に誤解される可能性があることも受け入れます。

（English）Leaders expect and require innovation and invention from their teams and always find ways to simplify. They are externally aware, look for new ideas from everywhere, and are not limited by "not invented here." As we do new things, we accept that we may be misunderstood for long periods of time.

 

「Invent」は「発明する」という意味で、「Simplify」は「シンプル化（簡素化）する」という意味です。

 

この2つの言葉からも分かるように、「Invent and Simplify」はより良い方法を探し続けるという意味のOLPです。

 

「Invent（発明する）」という言葉は入っているものの、革新的なことだけを指すわけではありません。

 

ちょっとした日常の業務を簡素化したり、ほかで導入されているフローを取り入れたりすることも立派な「Invent and Simplify」です。

 

 

Are Right, A Lot とは

Are Right, A Lot（アー ライト ア ロット）

リーダーは多くの場合、正しい判断を行います。 優れた判断力と、経験に裏打ちされた直感を備えています。 リーダーは多様な考え方を追求し、自らの考えを反証することもいといません。

（English）Leaders are right a lot. They have strong business judgment and good instincts. They seek diverse perspectives and work to disconfirm their beliefs.

 

少し意味の分かりにくいOLPですが、これは「経験が多ければ多いほど、良い判断ができるようなる」ということを表しています。

 

経験豊富なリーダーになるために、新しいことにも果敢に挑戦していくことが大切だと考えられています。

 

しかし、同時に経験を積んだからといって自身の判断を過大評価するリーダーは良くありません。

 

このOLPでは、たとえ経験豊富なリーダーだとしても他の人の意見のほうが自分の意見よりも正しいと感じたら自分の考えを変更できる柔軟さについても触れられています。

 

面接では自身の経験に基づいた判断を行ったときのエピソードや、自身の考えを変えたときのエピソードについて聞かれることがあります。

 

 

Learn and Be Curious とは

Learn and Be Curious（ラーン アンド ビーキュリアス）

リーダーは常に学び、自分自身を向上させ続けます。新たな可能性に好奇心を持ち、探求します。

（English）Leaders are never done learning and always seek to improve themselves. They are curious about new possibilities and act to explore them.

 

「新しいことを学び、成長し続けなさい」という意味のシンプルなOLPです。

 

Amazonは変化の激しい企業でもあるので、そういった変化を楽しむことができるかどうかをこのOLPで測ることもあります。

 

 

Insist on the Highest Standards とは

Insist on the Highest Standards（インシスト オン ザ ハイエスト スタンダーズ）

リーダーは常に高い水準を追求することにこだわります。多くの人にとって、この水準は高すぎると感じられるかもしれません。リーダーは継続的に求める水準を引き上げ、チームがより品質の高い商品やサービス、プロセスを実現できるように推進します。リーダーは水準を満たさないものは実行せず、問題が起こった際は確実に解決し、再び同じ問題が起きないように改善策を講じます。

（English）Leaders have relentlessly high standards—many people may think these standards are unreasonably high. Leaders are continually raising the bar and driving their teams to deliver high-quality products, services, and processes. Leaders ensure that defects do not get sent down the line and that problems are fixed so they stay fixed.

 

どの職種でも個人やチームのパフォーマンスを測る数値目標があると思いますが、これらの目標をより高いものに更新し続けることを意味するOLPです。

 

決められた水準よりも高い水準を満たすことでより大きなお客様の満足を得ることができるからです。

 

現状に満足しない姿勢をAmazonは評価します。

 

 

Think Big とは

Think Big（シンク ビッグ）

狭い視野で考えてしまうと、大きな結果を得ることはできません。リーダーは大胆な方針と方向性をつくり、示すことによって成果を導きます。リーダーはお客様に貢献するために従来と異なる新たな視点をもち、あらゆる可能性を模索します。

（English）Thinking small is a self-fulfilling prophecy. Leaders create and communicate a bold direction that inspires results. They think differently and look around corners for ways to serve customers.

 

簡潔にいうと「視野を広く持とう」「より大きい規模で物事を考えよう」という意味のOLPです。

 

逆の意味にあたる「Think Small」を避けるべき考え方として使われることもあります。

 

 

Bias for Action とは

Bias for Action（バイアス フォア アクション）

ビジネスではスピードが重要です。多くの意思決定や行動はやり直すこともできるため、大がかりな分析や検討を必要としません。計算されたリスクをとることも大切です。

（English）Speed matters in business. Many decisions and actions are reversible and do not need extensive study. We value calculated risk taking.

 

何か新しいプロジェクトやサービスを始めるとき、たいていは可能な限り失敗の芽を摘んでおこうと準備に多くの時間と労力を費やします。

 

しかし、Amazonは予想されるリスクを受け入れ、まず走り出すことも重要だと考えます。

 

完璧なものが出来上がっていなかったとしても、iOSのバージョンアップのように後から改善していくことができるとAmazonは考えているからです。

 

 

 

Frugality とは

Frugality（フルーガリティ）

私たちはより少ないリソースでより多くのことを実現します。倹約の精神は創意工夫、自立心、発明を育む源になります。スタッフの人数、予算、固定費は多ければよいというものではありません。

（English）Accomplish more with less. Constraints breed resourcefulness, self-sufficiency and invention. There are no extra points for growing headcount, budget size, or fixed expense.

 

「Frugality」とは「倹約」を意味する言葉です。

 

このOLPはマネージャー以上の職責で特に重要になってきます。

 

Amazonではできるだけ少ない予算・時間で最大の効果を出すたことが求められています。

 

 

ちなみに、Amazonはこれほど巨大な企業にもかかわらず、Amazonの株には配当がないほか、営業キャッシュフローのほとんどを投資に当てています。

 

これも、できるだけ無駄を省き、将来のリターンが見込めるところにだけお金を使うという「Frugality」の考え方が活きている例だと言えます。

 

Earn Trust とは

Earn Trust（アーン トラスト）

リーダーは、注意深く耳を傾け、率直に話し、人に対して敬意をもって接します。たとえ気まずい思いをする事があったとしても間違いは素直に認め、自分やチームの間違いを正しいと言ったりしません。リーダーは常に自分たちを最高水準と比較、評価します。

（English）Leaders listen attentively, speak candidly, and treat others respectfully. They are vocally self-critical, even when doing so is awkward or embarrassing. Leaders do not believe their or their team’s body odor smells of perfume. They benchmark themselves and their teams against the best.

 

これは「信頼を得る」という意味のOLPです。

 

人に対しても自分に対しても誠実であることが求められます。

 

このOLPでいうところの「信頼」というのは、どちらかというとお客様からのというより「社内の人たち」からの信頼について語られている印象です。

 

 

Dive Deep とは

Dive Deep（ダイブ ディープ）

リーダーは常に各業務に気を配り詳細も認識します。頻繁に現状を確認し、メトリクスと個別の事例が合致していない時には疑問を呈します。リーダーが関わるに値しない業務はありません。

（English）Leaders operate at all levels, stay connected to the details, audit frequently, and are skeptical when metrics and anecdote differ. No task is beneath them.

 

これは「深掘りする」という意味のOLPです。

 

なにか要因や背景をよく調べないといけないときに「この件、Dive Deepしますね」などと会話の中で使われることも多いです。

 

別のOLP「Bias for action」では計画的にリスクを取ってスピード感を重視すると意味だったので、こちらは正反対のことを言っているように聞こえるかもしれません。

 

ただ、「Bias for action」は何か新しいことを始めるときに重視され、「Dive Deep」では問題を解決するときや要因を深堀りするときに重視される傾向があると個人的に感じています。

 

 

Have Backbone; Disagree and Commit とは

Have Backbone; Disagree and Commit（ハヴ バックボーン ディスアグリー アンド コミット）

リーダーは、賛成できない場合には、敬意をもって異議を唱えなければなりません。たとえそうすることが面倒で労力を要することであっても例外ではありません。リーダーは、信念をもち、容易にあきらめません。安易に妥協して馴れ合うことはしません。しかし、いざ決定がなされたら、全面的にコミットして取り組みます。

（English）Leaders are obligated to respectfully challenge decisions when they disagree, even when doing so is uncomfortable or exhausting. Leaders have conviction and are tenacious. They do not compromise for the sake of social cohesion. Once a decision is determined, they commit wholly.

 

これは、たとえ自分以外の人が自分と異なる意見を持っていたとしても「異論がある場合には責任感を持って発言しなさい」という内容のOLPです。

 

最善の選択はいつでも「お客様が満足すること」であり、上司や同僚の顔色を伺うことではないことを強調しています。

 

 

Deliver Results とは

Deliver Results（デリバー リザルツ）

リーダーは、ビジネス上の重要なインプットにフォーカスし、適正な品質で迅速にそれを実行します。たとえ困難なことがあっても、立ち向かい、決して妥協しません。

（English）Leaders focus on the key inputs for their business and deliver them with the right quality and in a timely fashion. Despite setbacks, they rise to the occasion and never settle.

 

こちらは「結果を出す」という意味のOLPです。

 

たとえ予想外の問題が発生したとしても、Amazon社員は問題を乗り越え、結果を出すことにこだわらなければいけません。

 

自身に求められていることを正しく理解し、常に意識することも重要な要素です。

 

 

Strive to be Earth’s Best Employer とは

Strive to be Earth’s Best Employer（ストライブ トゥー アースズ ベスト エンプロイヤー）

リーダーは、職場環境がより安全で生産性が高く、そして社員が高いパフォーマンスを発揮することができ、また多様性に富んだ公正な環境であることを目指して、日々取り組みます。彼らは共感を持って人々を導き、仕事を楽しみ、そして相手も仕事を楽しめるよう促します。リーダーたちは、次のような質問を自問します。私のチームメンバーは成長しているか？　彼らはエンパワーされているか？　彼らは次に進む準備ができているか？　リーダーたちは、チームメンバーの個人の成功に対するビジョンも持ち、それにコミットメントしています。たとえそれがAmazonであっても、他の場所であってもです。

（English）​Leaders work every day to create a safer, more productive, higher performing, more diverse, and more just work environment. They lead with empathy, have fun at work, and make it easy for others to have fun. Leaders ask themselves: Are my fellow employees growing? Are they empowered? Are they ready for what’s next? Leaders have a vision for and commitment to their employees’ personal success, whether that be at Amazon or elsewhere.

 

こちらは、CEOがジェフ・ベゾスからアンディー・ジェシーに代わるタイミングの2021年7月に追加されたOLPです。

 

OLP自体に「Employer（雇用者）」という言葉が入っているため、個人的には主に管理職以上の職位で求められるOLPだと考えています。

 

 

Success and Scale Bring Broad Responsibility とは

Success and Scale Bring Broad Responsibility （サクセス アンド スケール ブリング ブロード レスポンシビリティ）

Amazonはガレージで創業して以来、成長を遂げてきました。現在、私たちの存在は大きく、世界に影響力を持ち、そしていまだに、完璧には程遠い存在です。私たちは、自分たちの行動がもたらす二次的な影響にも、謙虚で思慮深くありたいと思います。私たちは、社会、地球、そして未来の世代のために、毎日努力し続ける必要があります。お客様、社員、パートナー、そして社会全体のために、より良いものを作り、より良い行動を取り、より良い企業になれることを決意して、毎日をスタートします。そして、明日はもっと良くできると信じて一日を終えます。リーダーは消費する以上のものを創造し、常に物事をより良い方向へと導きます。

（English）​We started in a garage, but we’re not there anymore. We are big, we impact the world, and we are far from perfect. We must be humble and thoughtful about even the secondary effects of our actions. Our local communities, planet, and future generations need us to be better every day. We must begin each day with a determination to make better, do better, and be better for our customers, our employees, our partners, and the world at large. And we must end every day knowing we can do even more tomorrow. Leaders create more than they consume and always leave things better than how they found them.

 

こちらは、CEOがジェフ・ベゾスからアンディー・ジェシーに代わるタイミングの2021年7月に追加されたOLPです。

 

こちらはAmazonという巨大企業が持つ世界への影響力や社会的責任について触れられたOLPのため、個人的には大きな意思決定を行う職位や組織に大きな影響を与えるマネージャー以上の職位で求められるOLPだと考えています。

 

 

その他の有名なAmazon用語

 

OLP以外にも有名なAmazon用語があります。

その一部をここで紹介しています。

 

 

それぞれの用語について、別記事で詳しく紹介しています。

こちらも参考にしてみてください。

 

［まとめ］AmazonのOLPとは？徹底解説！面接質問対策にも◎

 

Amazonの「OLP（オーエルピー）」とは「Our Leadership Principles」の略で、Amazon社員が守るべき16項目からなる信条のことです。

 

OLPは社員の昇給や昇進の基準になっているほか採用の基準にもなっているため、Amazon社員とこれからAmazonに入社したいと考えている人にとって非常に重要なものです。

 

Amazonの採用面接で聞かれる質問はどれもOLPに基づいているので、気になる求人の募集要項をよく読み、どのOLPについて聞かれそうか考えておく必要があります。

 

 

Amazonの採用面接で聞かれそうな質問とその対策方法については別記事で詳しく紹介しています。

 

こちらの記事も参考にしてみてください。

 

ほかにもAmazonのカルチャーについての記事がたくさんあります。

 

これらの記事もAmazonの研究に役立ててみてください！